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Acerca del Curso

ESVIAL

Este Curso ha sido desarrollado con el apoyo del Proyecto ESVI-AL, cuyo objetivo ha sido el de mejorar la accesibilidad de la educación superior virtual, a través de la creación e implantación de metodologías que establezcan un modelo de trabajo para el cumplimiento de requisitos y estándares de accesibilidad en el contexto de la formación virtual, especialmente a través de la Web.
El servicio al cliente tiene un impacto directo en la percepción que los usuarios tiene de una empresa. El mercado laboral demanda profesionales de servicio al cliente con características enfocadas en la resolución de dudas, resultados en el área del marketing, mantener una atención satisfactoria que permita a una empresa conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.

¿Qué te vamos a Enseñar?

  • Semana 1: Inducción a la plataforma GES
  • Semana 2: Herramientas de comunicación y marketing 
  • Semana 3: Sistemas de atención al cliente
  • Semana 4: Recepción y gestión de reclamos
  • Semana 5: Sistemas de información para clientes
20 vídeos

¿Quién te va a Enseñar?

Inga. Patricia Mazariegos

ing.mazariegos
Presidente de Zona Humana, S.A., empresa con más de 15 años en el mercado, trabajando el área de Diagnóstica de Recursos Humanos, Reclutamiento y Capacitación, Investigación de Mercados: Inteligencia Competitiva, Evaluación de Cliente Satisfecho y Diseño de Procesos para la Gestión del Servicio. Master of Science, en Reingeniería y Tecnologías del Aseguramiento, Universidad Galileo de Guatemala, Profitable Marketing Management, Chartered Institute of Marketing, England and Interpersonal Relationships in the Organizations, Roffey Park College, England
 

¿Cómo Aprenderás?

El curso está diseñado con una metodología dinámica, aplicada y colaborativa. Aprenderás a través de materiales multimedia (vídeos), Material de referencia, foros masivos dentro de la plataforma y haremos uso de redes sociales para la comunicación y aprendizaje colaborativo.
  • Durante el curso tendrás acceso a diversos enlaces Web relevantes para tu formación.
  • Se tendrán dos vídeo-conferencias para resolver dudas e interactuar con el experto.
  • Todas las unidades estarán acompañados de evaluaciones cortas que permitirán validar el conocimiento adquirido.

¿Quienes aprenderán contigo?

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Atención y servicio al cliente
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